Política de reembolso

En Kiri, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu producto, a continuación te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Derecho de retracto: Conforme al Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, los consumidores tienen el derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que reciben el producto. Si decides ejercer este derecho, te reembolsaremos el monto total de tu compra. No obstante, este derecho no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones. Es esencial que el producto esté en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.

Métodos disponibles:

• • Informar producto y número de boleta/factura.
  • Enviar el producto por el medio de transporte preferido.
  • Para cambios voluntarios: cliente debe pagar el flete de envío.

Costos de envío: Los costos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunica esto a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia.

Exceptuando los productos con Tiempos de Entrega Especial, por su naturaleza estos productos en caso de algún defecto o daño que este presente tiene 2 días hábiles como máximo desde el momento de recepción del producto para comunicarlo con nuestro servicio al cliente en el cual se le pedirá de forma obligatoria una foto o imagen del producto donde se vea claramente el estado en el cual se encuentra ya sea dañado o defectuoso en cuestión. En cuyo caso se evaluara el estado de este para proporcionar un reembolso parcial o total de la compra en forma de descuento en la siguiente compra. 

Tiempo de reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Apreciamos tu comprensión. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.